我最高记录是带过68人的电商运营团队，团队构成是这样的：

视觉组：设计师+主管 6人，文案1人，活动策划1人；

天猫运营组：店长4人，运营助理4人，推广2人，商务助理2人；

京东运营组：运营主管4人，运营助理8人，推广1人，商务助理2人；

苏宁及其他电商平台运营：2人

客服组：售前客服+主管25人，售后客服+主管4人；

电商渠道组：2人

说到管理，最头疼的就是请团队吃饭，既找不到能坐得下的餐馆，而且饭钱公司还不给报销。（很大一笔开支啊！！！）

转入正题。

说到电商团队的管理，我们首先要知道团队的构成。我的总结是这样的：

团队如何分组不重要，重要的是，团队的组成，必须具备以下的技能：

我们在搭建团队的时候，没必要死板地先设置岗位然后再招人，而是要根据已有人员的技能构成来完善自己的团队。

举个例子：你招了一个很牛的店长，他不仅懂数据分析，而且精通排名技术，他文案也写的非常棒，同时还是一个开直通车的高手。所以啊，只要他能忙得过来，你大可不必招很多人，也没必要设置那么多的岗位。

搭建好团队，我们就必须知道如何管理。否则，人多了反而会成为管理者的梦魇。

说到管理，我们必须明确管理的目的。有一种说法是这样的：

管理的目的，是引导员工的个人目标（私欲）和团队的目标保持一致。

想要实现管理的目的，制定合理的绩效考核制度就显得很有必要了。

就拿售前客服来说吧。

对于售前客服来说，我们知道有三项指标很重要：询单转化率、平均响应时间、答问比，所以，我们就可以把这三项指标设计到售前客服的工资结构里，让每一个客服知道自己每天该干什么，如何提高自己的业务能力，并且知道如何努力工作提高自己的工资收入。

当然，每个店铺的实际情况不同，考核的侧重点也可以进行调整，但所有考核指标一定是能够量化，并且要做到公平公正。

当然，除了正常的绩效工资考核方案外，我们还可以设计一些奖励惩罚机制。比如这样的：

需要注意一点：所有的考核指标，一定要让员工能够得着，且不是太容易就能实现。

除了售前客服以外，其他岗位也基本上都是这种思路。

1. 先明确双方的目标；

2. 找出跟岗位密切相关的数据指标；

3. 结合店铺实际情况，制定考核方案；

4. 如果有必要，再加上合理的奖惩制度；

管理是一门学问，不同的员工，个人诉求差异很大，有人想要挣更多的钱，有人希望能学到本事，有人喜欢融洽的团队氛围，有人只是为了漂亮的妹子。所以，对于管理者来说，除了制定合理的管理考核制度，还得具备人性化的关怀。比如：

1. 销量有起色了，请大伙吃顿饭（只要舍得银子，理由还是很好找的）

2. 部门单身的很多，可以跟其他部门搞一些联谊（多找单身漂亮妹子多的部门）

3. 有人过生日了，可以准备一份小礼物（我就曾收到过一盒TT）

4. 少让员工加班，多带员工出去唱K（你会发现跟女同事一说话就脸红的美工竟然如此逗B）

5. 多组织培训，多给底层员工一些成长和晋升的机会（每个人都有梦想好不好）

等等。。。。

最后，跟大家分享一点我的管理心得：

很多时候，员工说的问题，背后都是钱的问题；

钱能解决很多问题，但钱不能解决所有问题。